Gizlilik Politikası

1. Hangi verileri, neden işleriz?

• Hesap ve iletişim: Ad-soyad, kullanıcı adı, e-posta, işletme ve rol bilgileri; hesap açma, giriş, yetkilendirme ve destek için kullanılır. Parolalar açık metin olarak değil, tek yönlü parola özeti olarak saklanır.
• Müşteri ve servis: Müşteri adı, telefon, e-posta, adres, servis konumu, iş emri, teklif, malzeme, teknisyen notu, fotoğraf, imza ve diğer kullanıcı içerikleri; servis operasyonu ve raporlar için işlenir. İşletmenin yetkilendirdiği roller ve tanımlı servis ağı erişimleri kapsamında gösterilir.
• Finans ve abonelik: Cari hareketler, borç/alacak, tahsilat ve gider kayıtları işletmenin finans takibi için kullanılır. Ürün/paket, abonelik tarihleri ve doğrulanmış işlem bilgileri paket yetkileri, yenileme, iade ve geri yükleme için kullanılır. Apple işlem kimlikleri sunucuda eşleştirme için özetlenerek saklanır. App Store kart bilgilerini Apple işler; kart numarası veya güvenlik kodu sunucumuza gönderilmez.
• Güvenlik ve bildirim: IP adresi, zaman damgası, hata/işlem kayıtları ve cihaz bildirim belirteci; güvenlik, teknik destek ve iş emri bildirimleri için kullanılır. Bildirim belirteçleri sunucuda şifreli saklanır.
• Destek talepleri: Etkinleştirildiğinde Yardım ve Destek bölümünde isteyerek gönderdiğiniz konu, mesaj, talep türü, ekler ve teknik uygulama/sürüm bilgileri; talebinizi yanıtlamak, hataları incelemek ve önerileri takip etmek için hesabınız ve işletmenizle ilişkilendirilir. İlgili talebi gönderen kullanıcı ve yetkili destek ekibi erişebilir; aynı işletmedeki diğer kullanıcılara otomatik olarak açılmaz. İsteğe bağlı ekran görüntüsünün görünen içeriği otomatik anonimleştirilmez; göndermeden önce hassas alanları kapatın. Parola, kart bilgisi veya gereksiz müşteri/finans dökümü göndermeyin.

Veriler hizmetin ve sözleşmenin yürütülmesi, yasal yükümlülükler ve ölçülü güvenlik ihtiyaçları kapsamında; izin veya açık rıza gereken özelliklerde ilgili izninizle işlenir. Reklam hedefleme amacıyla kullanılmaz ve satılmaz.

2. Google ve Apple ile giriş

Bu seçeneklerde sağlayıcının doğruladığı hesap kimliği, ad ve e-posta bilgisi giriş/kayıt için işlenir. Apple ile e-postanızı gizlerseniz Apple’ın iletim adresi alınır. Google veya Apple parolanızı almayız. Apple giriş bağlantısını kaldırmak için gereken yenileme belirteci sunucuda şifreli saklanır; hesap silinirken Apple belirteci iptal edilir ve sosyal giriş bağlantıları kaldırılır. Sosyal giriş isteğe bağlıdır; kullanıcı adı/e-posta ve parola akışı da kullanılabilir.

3. Uygulama izinleri

Kamera, başlattığınız barkod/QR okuma veya servis fotoğrafı çekme işlemlerinde kullanılır. Fotoğraf seçicide yalnızca seçtiğiniz görsel alınır; arşivinizin tamamı sunucuya aktarılmaz. Servis adresleri ve kaydedilen konum bilgileri harita ve iş takibinde gösterilebilir; mevcut iOS/Android uygulamalarında cihazınızın konumu sürekli veya arka planda takip edilmez. Bildirim izni iş emri ve işlem bildirimleri; internet bağlantısı senkronizasyon; Android titreşim izni barkod okuma gibi geri bildirimler için kullanılır.

İzinleri cihaz ayarlarından değiştirebilirsiniz. İzni kapatmak hesabınızı silmez; ilgili özelliği sınırlar. Önceden yüklenen görseli silmek veya iletişim tercihini değiştirmek için ilgili uygulama işlemi ya da destek kanalı kullanılabilir.

4. Kimlerle paylaşılır?

Veriler, yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde barındırma, depolama, ödeme, giriş ve iletişim sağlayıcılarıyla işlenebilir. Apple; App Store, Apple ile giriş ve cihaz bildirimleri için, Google; Google ile giriş ve ilgili Android mağaza işlemleri için kullanılır. İşletmenin etkinleştirdiği WhatsApp entegrasyonunda alıcı telefon numarası ve gönderilen mesaj içeriği Meta/WhatsApp’a iletilir. Harita bağlantısını açtığınızda servis adresi/konumu harita sağlayıcısına aktarılabilir.

Sağlayıcılar yurt dışında veri işleyebilir; kendi gizlilik koşulları da geçerlidir. Erişim gerekli kapsamla sınırlandırılır, veri güvenliği ve uygulanabilir veri aktarım yükümlülükleri gözetilir. Kamu kurumlarına ancak geçerli yasal talepler kapsamında bilgi verilir.

Sağlayıcı politikaları: Apple, Google, WhatsApp.

5. Saklama ve güvenlik

Hesap verileri hesap ve hizmet ilişkisi devam ederken gerekli amaçlarla saklanır. İşletme kayıtlarının süresi; işlem amacı, işletmenin talimatı ve varsa mali, hukuki veya garanti yükümlülüğüne göre belirlenir. Silme talebinde yasal olarak saklanması gereken kayıtlar ayrıca değerlendirilir; gerekçe ve uygulanacak süre talep sahibine açıklanır. Saklama amacı veya yükümlülüğü kalmayan veri silinir ya da anonimleştirilir.

HTTPS, işletme/rol bazlı erişim, parola özetleme ve gerekli belirteçler için şifreleme kullanılır. Felaket kurtarma yedekleri canlı kullanımdan ayrı tutulur; geri yüklemede silme işlemlerinin korunması gerekir. Hesap silme, eski yedeklerin anında fiziksel imhası anlamına gelmez. Yedek saklama süresi ve talebinize uygulanacak imha kapsamı hakkında destekten bilgi alabilirsiniz.

Destek ekleri 30 gün, çözülen destek konuşmaları kapanışından 180 gün sonra periyodik temizlikle kaldırılır. Açık talepler destek ihtiyacı sürdüğü müddetçe tutulur; silme ve erişim talepleriniz destek üzerinden ayrıca değerlendirilir. Hesabınız silindiğinde kendi destek konuşmalarınız ve ekleri temizlenir. Hesaplara ayrılmış yerel taslaklar cihazın korumalı depolamasında tutulur; siz göndermeden arka planda destek talebine dönüştürülmez. Teknik raporlarda sunucuya kaydedilen içerik sınırlı teknik alanlardan yeniden oluşturulur; oturum anahtarı, ham istek gövdesi ve kişisel rota parçaları destek raporuna alınmaz.

6. Hesabımı nasıl silerim?

Mobil uygulamada Hesap / Profil veya Ayarlar → Hesabı Sil seçeneğiyle işlemi başlatıp onaylayabilirsiniz. Başarılı işlemde giriş erişimi kaldırılır; kullanıcı adı, parola özeti ve profil adı kişisel olmayan değerlerle değiştirilir, sosyal giriş bağlantıları ve cihaz bildirim kayıtları silinir. Profil imzası kaldırılır; fiziksel dosya silme işlemi kalıcı bir silme kuyruğuyla tamamlanır ve geçici hatada yeniden denenir. Kişisel giriş geçmişi ve kullanıcı profilinin denetim kopyaları da temizlenir. Başarısız silme, başarılıymış gibi gösterilmez; tekrar deneyebilir veya destek alabilirsiniz.

Hesabı silmek, işletmenin veya diğer kullanıcıların ortak cari, servis, teklif ve mali kayıtlarını topluca silmez. İşlem ilişkileri için kişisel giriş bilgisi içermeyen bir kullanıcı işaretçisi kalabilir. Ortak kayıtlar ve yasal saklama kapsamındaki veriler için ayrıca silme/erişim talebinde bulunabilirsiniz. Silinmiş hesap yeniden girişle etkinleştirilmez; yeniden kayıt yeni hesap oluşturur.

Hesabı silmek Apple aboneliğini otomatik iptal etmez. Yenilemeyi durdurmak için aboneliğinizi Apple abonelik ayarlarından ayrıca iptal edin. İade ilgili mağaza kurallarına tabidir. Ücretsiz Çırak paketi süresizdir ve otomatik ücretlendirme oluşturmaz.

7. Haklarınız ve iletişim

6698 sayılı Kanun kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, amacını ve paylaşılan tarafları öğrenme, yanlış verileri düzelttirme, koşulları oluştuğunda silme/yok etme ve kanunda belirtilen diğer itiraz ve talep haklarına sahipsiniz. Kimliğinizi doğrulamaya yetecek bilgiyle aşağıdaki kanala başvurabilirsiniz; parola veya gereksiz hassas bilgi göndermeyin. Başvurular uygulanabilir usule göre en kısa sürede, en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

Veri sorumlusu / hizmet sağlayıcı: Emircan Keleş — Pusula İklimlendirme
Adres: Çamlık Mah. Ege Caddesi No:76/B, Didim/Aydın 09270
E-posta: pusulaiklimlendirme.didim@gmail.com
Telefon: +90 540 025 09 25